Cụ thể, từ Hotel Link Extranet khách sạn có thể:

1. Xem tất cả review về khách sạn của bạn trên Booking.com

2. Nắm bắt những thông tin nổi bật về điểm hài lòng, và chưa hài lòng của khách về dịch vụ

3. Xem điểm đánh giá của từng review

4. Trả lời các đánh giá một cách nhanh chóng

5. Lọc những review mà khách sạn chưa phản hồi

Giao diện Quản Lý Đánh Giá hiển thị rõ ràng và sắp xếp theo thừ tự thời gian, thuận tiện cho quá trình xử lý các review. Có 2 nút “Without Reply” và “With Reply” tại góc trái bên trên cho phép khách sạn lọc các review chưa trả lời và đã trả lời. Điểm đánh giá tại góc phải trên của từng review thể hiện mức độ hài lòng của khách về trải nghiệm của họ tại khách sạn của bạn.

Review của khách hàng vô cùng quan trọng đối với danh tiếng của khách sạn và có thể ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận. Thông qua các đánh giá của khách, bạn sẽ phát hiện những điều đã làm tốt cũng như những gì cần phải cải tiến để ngày càng hoàn thiện dịch vụ của mình. Theo khảo sát của Booking.com (07/2018), những đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú nào có điểm đánh giá cao hơn sẽ có xu hướng kinh doanh tốt hơn những đơn vị còn lại. Vì vậy, Hotel Link hi vọng với tính năng mới này, chúng tôi có thể giúp bạn quản lý đánh giá khách hàng từ Booking.com hiệu quả hơn và cải thiện danh tiếng trực tuyến của mình.