skip to Main Content
Hotel Link Pay FAQs

Các Câu Hỏi Thường Gặp Nhất

Điểm khác biệt giữa giải pháp thanh toán Hotel Link Pay và các dịch vụ thanh toán của các đơn vị cung cấp khác?

Cho đến hiện tại, các cổng thanh toán / tài khoản thương mại doanh nghiệp mà các cơ sở lưu trú sử dụng để nhận thanh toán quốc tế của khách và từ OTA thường tách biệt với hệ thống quản lý khách sạn. Với giải pháp thanh toán Hotel Link Pay, hệ thống xử lý thanh toán được tích hợp hoàn toàn trong hệ thống quản lý booking của khách sạn. Nhờ đó, khách sạn có thể tiết kiệm rất nhiều chi phí và cải thiện được hiệu suất vận hành. Vì vậy, giải pháp thanh toán tích hợp như Hotel Link Pay sẽ được ứng dụng phổ biến để xử lý thanh toán trong ngành dịch vụ lưu trú trong vòng 5-10 năm tiếp theo.

Khách sạn có thể sử dụng đồng thời Hotel Link Pay và bên cung cấp giải pháp thanh toán khác để tạo thêm nhiều lựa chọn cho khách du lịch được không?

Bạn hoàn toàn có thể. Tại một số quốc gia có thị trường du lịch nội địa lớn, một số ứng dụng thanh toán di động thường được sử dụng bởi khách du lịch. Tuy vậy, đối với thanh toán quốc tế, hầu hết 85% giao dịch được thực hiện bằng thẻ tín dụng. Các khách sạn có thể áp dụng các lựa chọn thanh toán khác cho website, ví dụ như PayPal bên cạnh Hotel Link Pay.

Tôi cần làm gì để đăng ký tài khoản thương mại với Hotel Link Pay?

Bạn vui lòng truy cập trang hotelpaymentsnow.com và điền form đăng ký. Nhằm tuân thủ các quy định thanh toán quốc tế về chống gian lận, rửa tiền, khủng bố,…chủ khách sạn được yêu cầu cung cấp các thông tin về doanh nghiệp và các cổ đông chú chốt (nếu có) trước khi chúng tôi phê duyệt cấp tài khoản thanh toán. Đây được gọi là dữ liệu KYC (Know Your Customer)

Thời gian phê duyệt cấp tài khoản thương mại là bao lâu?

Trong vòng 7 ngày làm việc.

Khách sạn có nhận được tiền ngay sau khi khách đặt phòng thực hiện thanh toán không, ví dụ trước khi khách đến khách sạn?

Không. Tiền sẽ chỉ được chuyển đến tài khoản của bạn một khi khách đã hoàn thành dịch vụ tại khách sạn (ví dụ sau khi khách check-out). Trong trường hợp chính sách đặt phòng quy định tiền cọc không hoàn trả, giao dịch có thể được xử lý trước khi khách đến nhưng sẽ được Hotel Link giữ lại cho đến ngày check-out.

Thời gian để nhận thanh toán từ Hotel Link Pay về tài khoản ngân hàng của khách sạn là bao lâu?

Thông thường, tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

Nếu như tại quốc gia của tôi không có đơn vị nào cung cấp tài khoản thương mại nhận thanh toán quốc tế, Hotel Link Pay có hoạt động được không hay có cần được cấp phép để hoạt động tại đây không?

Hotel Link Pay được bảo trợ bởi Kovena (một công ty giải pháp thanh toán đặt trụ sở tại Úc), vì vậy, giống như cơ chế của các OTA có trụ sở tại nước ngoài, Kovena có khả năng tiếp nhận thanh toán của khách đặt phòng thông qua tài khoản thanh toán và chuyển tiền đến tài khoản ngân hàng của bạn. Do đó, Hotel Link Pay có thể hoạt động ở hầu hết các quốc gia hiện không hỗ trợ rộng rãi các giải pháp thanh toán.

Chi phí sử dụng dịch vụ là bao nhiêu?

Chi phí thực tế tùy vào việc khách sạn thuộc quốc gia nào. Tuy vậy, mức phí của Hotel Link Pay thường rất cạnh tranh trên nhiều thị trường vì chúng tôi cung cấp giải pháp dành riêng cho ngành dịch vụ lưu trú. Cho chúng tôi khách sạn của bạn ở đâu và chúng tôi sẽ báo giá cụ thể với trường hợp của bạn.

Tính năng chuyển tiền hàng loạt của Hotel Link Pay là gì?

Trong một số trường hợp, khách sạn muốn giữ tiền trong tài khoản Kovena đến một ngưỡng nhất định rồi mới rút về tài khoản ngân hàng. Mục đích là để tiết kiệm được phí chuyển khoản quốc tế trên mỗi giao dịch. Ví dụ, khách sạn có 10 giao dịch nhận tiền thanh toán của khách với giá trị $50/ giao dịch (tổng cộng là $500), phí chuyển khoản cho mỗi giao dịch khi rút tiền về tài khoản là $12. Nếu khách sạn chọn rút tiền về hàng ngày, thì tổng phí phải trả có thể lên đến $120. Tuy nhiên với Hotel Link Pay, khách sạn có thể cài đặt mức tiền tối thiểu để kích hoạt việc rút tiền, chẳng hạn như khi tiền đạt đến ngưỡng $500 thì sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng của khách sạn và khi đó, phí chuyển phải trả chỉ có $12.

Hotel Link Pay có đối chiếu tự động thông tin booking và thông tin thanh toán tương ứng của khách không?

Có. Mọi booking đều được liên kết trực tiếp với thông tin thanh toán cho booking đó, bạn có thể kiểm tra nhanh các dữ liệu về tình trạng thanh toán, chi tiết các khoản phí khấu trừ trong thanh toán của khách, số tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng của bạn,…Đây chính là ưu điểm nổi bật của giải pháp thanh toán được tích hợp với hệ thống quản lý booking, bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian thay vì phải đối chiếu và tổng hợp thủ công các thông tin từ nhiều hệ thống khác nhau.

Doanh nghiệp của tôi gồm 5 khách sạn. Tôi có thể mở tài khoản khác nhau cho từng khách sạn được không?

Bạn hoàn toàn có thể, hơn nữa, nếu nhiều khách sạn cùng thuộc chủ sở hữu thì quá trình phê duyệt mở tài khoản diễn ra nhanh chóng hơn. Bạn nên liên hệ chúng tôi tại support@hotellinksolutions.com để được hỗ trợ thêm.

Vấn đề lớn nhất của chúng tôi hiện là các giao dịch bồi hoàn để giải quyết các khiếu nại của khách. Hotel Link Pay bằng cách nào giúp chúng tôi tránh được vấn đề này?

Giao dịch bồi hoàn là do chủ thẻ gửi khiếu nại cho khoản đã thanh toán và có thể gây nhiều rắc rối cho khách sạn. Nguyên nhân phổ biến của giao dịch bồi hoàn là do:

• Khách đặt phòng không nhận ra khoản chi tiêu trong tài khoản thẻ
• Khách đặt phòng không muốn trả tiền cho khách sạn do không hài lòng về dịch vụ
• Khách đặt phòng quên về khoản chi tiêu này
• Người khác sử dụng thẻ của khách để thanh toán, do đó chủ thẻ không nhận ra khoản chi tiêu này
• Khách đặt phòng không đồng ý thanh toán cho khách sạn trong trường hợp hủy booking/ no show
• Thẻ bị đánh cắp


Hệ thống Hotel Link Pay bảo trợ bởi Kovena được thiết kế để hạn chế các sự cố này.


Trường hợp ‘Tôi không dùng dịch vụ ở đây’ (Khách vô ý không muốn thanh toán).. Lý do chủ thẻ không nhận ra khoản chi tiêu này là vì tên tài khoản thương mại của người bán khác với tên của đơn vị cung cấp dịch vụ. Ví dụ, khách dùng dịch vụ tại khách sạn tên Mango Resort, nhưng tên hiển thị trong sao kê là Roberts Holdings (đơn vị sở hữu khách sạn Mango Resort). Để hạn chế lỗi này, Kovena có bao gồm tên của chính đơn vị cung cấp dịch vụ trong mục “Descriptor” và gửi đến chủ thẻ thanh toán. Nguyên nhân vô ý này chiếm đến 70% sự cố khiếu nại hoàn tiền từ khách, nên cải tiến của Kovena sẽ rất hiệu quả trong việc khắc phục sự cố bồi hoàn.


Trường hợp ‘Tôi không dùng dịch vụ ở đây’ (Khách cố ý không muốn thanh toán).. Một số khách sẽ cố gắng yêu cầu hoàn tiền bằng cách khẳng định họ đã hủy booking, check-out sớm hoặc không sử dụng các dịch vụ như spa, nhà hàng có thể hiện trong hóa đơn,..Đây là những sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của Kovena, tuy nhiên những khách hàng này sẽ được ghi chú lại để giám sát chặt chẽ hơn nếu họ tiếp tục đặt phòng với khách sạn trong tương lai. Để tránh sự cố này, khách sạn nên lấy bản in vật lý thẻ tín dụng của khách (credit card imprint, không phải là bản sao trên giấy) khi khách check-in & yêu cầu khách ký xác nhận đồng ý các khoản trong hóa đơn khi check-out.


Trường hợp gian lận thẻ. Kovena sử dụng các cơ chế bảo mật để giảm thiểu rủi ro gian lận gồm phương pháp PCI DSS encryption (tokenisation) rất an toàn để mã hóa dữ liệu thẻ, PSD2 Compliance, và 3-D Secure protocol. Với 3 lớp bảo mật, tình trạng gian lận thẻ giảm đến 70% so với trước đây.


Trường hợp khách đòi hoàn tiền do dịch vụ khách sạn kém chất lượng và không giống quảng cáo. Đây là vấn đề thuộc về chất lượng dịch vụ và sẽ tác động không tốt đến khách sạn (đặc biệt là feedback tiêu cực từ khách). Kovena sẽ giám sát feedback của khách đặt phòng dành cho khách sạn trên các trang OTAs, TripAdvisor và Google để cân nhắc có để tài khoản thanh toán của khách sạn tiếp tục hoạt động hay không. Trong một vài trường hợp hiếm gặp, chúng tôi có thể ngưng cung cấp dịch vụ thanh toán cho khách sạn nếu thấy lượng lớn khiếu nại xin bồi hoàn của khách vì lý do này.

Chúng tôi gặp vấn đề yêu cầu khách thanh toán cho việc no-show.

Đây là vấn đề rất phổ biến trong ngành dịch vụ lưu trú và thường gây tổn thất cho khách sạn khoảng 4% doanh thu hàng năm. Hotel Link Pay có thể giúp hạn chế đáng kể tổn thất này bằng cách a) cho phép khách sạn phong tỏa 1 khoản tiền trong thẻ của khách trước ngày check-in (để đảm bảo khách còn đủ tiền để trả cho khách sạn) và b) cung cấp hồ sơ chứng minh cho việc tính phí no-show của khách sạn là hợp lý nếu khách có khiếu nại, thắc mắc (trong trường hợp khách đòi bồi hoàn).

Khách sạn nhận rất nhiều phàn nàn của khách khi thực hiện quy trình hoàn tiền. Hotel Link Link Pay có thể giúp gì cho chúng tôi không?

Việc hoàn tiền xảy ra khá phổ biến. Khi khách đặt phòng, việc thanh toán trừ tiền trong thẻ của khách sẽ diễn ra tự động ngay lập tức. Tuy nhiên, việc hoàn tiền lại thường mất nhiều thời gian hơn. Nếu sau khi hoàn tiền, khách sạn liền thực hiện quẹt thẻ khách cho lần thanh toán mới, điều này có thể khiến tài khoản của khách bị thấu chi và giao dịch bị từ chối. Kết quả là khách tức giận, còn khách sạn không thể nhận thanh toán.

Nhằm khắc phục sự cố về hoàn tiền, Kovena phát triển tính năng vô hiệu thanh toán (hết hạn vào 18:00 AEST mỗi ngày) để giúp khách sạn có thể hủy những khoản tiền quẹt từ thẻ của khách mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào và giao dịch sẽ không hiển thị trong sao kê của khách. Kovena tiến hành chuyển các khoản thanh toán đến các tổ chức tài chính, dịch vụ thẻ liên quan sau khoảng thời gian treo này. Ví dụ, nếu bạn tính tiền từ thẻ của khách vào 17:55 AEST, thì bạn sẽ chỉ còn 5 phút để có thể thực hiện tính năng hủy thanh toán, sau thời gian này, mọi thông tin và dữ liệu sẽ được xử lý.

Tôi có thể tìm hiểu thêm thông tin về Hotel Link Pay ở đâu?

Bạn có thể truy cập trang web Hotel Link Pay website hoặc trang Terms of Service để có thêm thông tin chi tiết. Ngoài ra, bạn có thể chat trực tiếp với chúng tôi bằng cách nhấn vào icon Messenger hiển thị tại đây hoặc gửi email đến support@hotellinksolutions.com.

Chat với chúng tôi

Với Hotel Link Pay, khách sạn của bạn có thể giải quyết các vấn đề thanh toán và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại bất kỳ bước nào trong quá trình đặt phòng.

Back To Top