Những chiến dịch Marketing hiệu quả sẽ nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu, hỗ trợ rất lớn cho hoạt động kinh doanh của khách sạn. Một trong những cách Marketing đang được áp dụng phổ biến trong kinh doanh khách sạn đó chính là Email Marketing. Lý do vì sao nên áp dụng chiến lược marketing này cho khách sạn, cần lưu ý điều gì khi áp dụng Email Marketing, xây dựng chiến lược cụ thể như thế nào để mang lại hiệu quả? Tất cả sẽ được Hotel Link chia sẻ trong bài viết dưới đây.

Vì sao nên áp dụng Email Marketing cho khách sạn?

Hiện nay Email đã trở thành công cụ hữu ích, hỗ trợ rất tốt trong công việc và nhu cầu trao đổi cá nhân. Check mail đã trở thành thói quen hằng ngày của nhiều người, chính vì vậy nhiều khách sạn đã tận dụng điều này để tiếp cận khách hàng thông qua Email.

Ngoài ra, việc các thiết bị thông minh ngày càng được sử dụng phổ biến giúp cho hình thức Email Marketing có thể phát triển hiệu quả vì người dùng có thể check mail nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi.

Theo thống kê, có tới gần 50% tỷ lệ mở email được thực hiện trên thiết bị di động, hơn 70% người trẻ ưu tiên cho việc giao tiếp với doanh nghiệp bằng email.

Chính nhờ sự phát triển này mà Email Marketing được áp dụng một cách phổ biến trong kinh doanh khách sạn.

Hãy cùng Hotel Link tìm hiểu các lợi ích khi áp dụng Email Marketing cho khách sạn qua phần tiếp theo của bài viết.

Tiết kiệm chi phí Marketing

So với những phương pháp Marketing khác, việc áp dụng Email Marketing sẽ giúp khách sạn tiết kiệm được kha khá chi phí.

Hiện nay, có rất nhiều nền tảng gửi email hỗ trợ người dùng gửi chiến dịch email hàng loạt với chi phí rất thấp, thậm chí là miễn phí như Mailchimp, Sendinblue, Hubspot,v.v tùy vào lượng email cần gửi.

Những nền tảng này còn tích hợp với các chức năng khác nhau như đặt lịch gửi, cá nhân hóa email cho người nhận giúp bạn tăng hiệu quả của chiến dịch.

Chính vì chi phí thấp, bạn hoàn toàn có thể áp dụng hình thức Marketing này cho khách sạn của mình, đặc biệt trong giai đoạn khách sạn mới đi vào hoạt động và chưa có nhiều ngân sách.

Tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Email Marketing chắc chắn là phương pháp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng vì chỉ với cú nhấp chuột, bạn có thể gửi email hàng loạt đến trực tiếp hộp email của các khách hàng trong danh sách có sẵn.

Tuy thao tác gửi được thực hiện nhanh chóng, bạn cần đầu tư một lượng thời gian nhất định để xây dựng nội dung email hấp dẫn, phù hợp để khách hàng quan tâm và click vào đọc email.

Giữ chân khách hàng hiệu quả

Riêng đối với kinh doanh khách sạn, việc áp dụng Email Marketing sẽ là cách giúp khách sạn có một lượng khách hàng trung thành ổn định.

Việc gửi email giúp bạn tạo sự liên lạc thường xuyên với khách hàng, từ đó tăng tương tác và thiết lập mối quan hệ với khách.

Bằng cách gửi Email cho khách hàng, họ sẽ nhớ đến khách sạn của bạn khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ.

Tiện lợi cho việc thống kê kết quả chiến dịch

Khi thực hiện bất kỳ chiến dịch Marketing nào chúng ta đều quan tâm đến hiệu quả mà nó mang lại.

Với Email Marketing, bạn có thể biết được tỷ lệ khách hàng nhấp vào đường dẫn về website, tỷ lệ khách hàng mở email,…từ đó rút kinh nghiệm cho những chiến dịch Marketing sắp tới.

Những lưu ý khi gửi Marketing Email

Email Marketing mang lại khá nhiều lợi ích cho kinh doanh khách sạn, vậy khi gửi Email cho khách hàng cần lưu ý những gì?

Đặt tiêu đề ngắn gọn, thu hút người đọc

Một email marketing cần có tiêu đề ngắn gọn và súc tích khoảng từ 5-8 từ, giúp tạo ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu tiên nhìn thấy.

Bạn nên tận dụng tiêu đề để nói về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi,…và những thứ mang lại lợi ích cho khách hàng, vì bất kỳ ai cũng quan tâm đến lợi ích nhận được khi sử dụng dịch vụ.

Một tiêu đề quá dài dòng sẽ gây cảm giác nhàm chán, khiến khách hàng không muốn tìm hiểu nội dung của đoạn email mà bạn gửi đến.

Không viết tắt

Email là nơi cung cấp cho khách hàng những thông tin về dịch vụ hoặc khuyến mãi của khách sạn, chính vì vậy nội dung email cần rõ ràng, chính xác.

Không nên viết tắt trong email vì điều này thể hiện cho sự thiếu chuyên nghiệp, khách hàng có thể dựa vào điều này để đánh giá không tốt về khách sạn của bạn.

Chọn thời gian gửi mail hợp lý

Không phải bất kỳ lúc nào bạn cũng có thể gửi email cho khách hàng.

Cần lựa chọn thời gian gửi email hợp lý để mang lại hiệu quả tốt nhất cho chiến dịch marketing của mình.

Đối với khách hàng tiềm năng, thời gian gửi mail hợp lý nhất sẽ là từ 9h -11h, 14h – 17h, từ thứ 3 đến thứ 6.

Như đã đề cập, nhiều công cụ gửi email hiện nay có hỗ trợ tính năng ‘Hẹn lịch gửi’ để tăng tính chủ động cho người dùng. Bạn có thể thiết lập chiến dịch email trước và đặt lịch gửi, sau đó email sẽ được gửi theo đúng giờ đã đặt dù cho bạn đang không ngồi trên máy để thao tác.

Bật mí cách xây dựng chiến dịch Email Marketing cho kinh doanh khách sạn

Dưới đây là các bước cần làm để thực hiện chiến dịch Email Marketing một cách hiệu quả:

Tạo danh sách khách hàng chất lượng

Yếu tố đầu tiên để chiến dịch Email Marketing hoạt động hiệu quả đó chính là danh sách khách hàng chất lượng.

Bạn không thể gửi email hàng loạt cho tất cả các đối tượng gồm cả những người không phải là khách hàng mục tiêu và không hề có nhu cầu về sản phẩm của bạn. Điều này không những lãng phí chi phí nếu có dành cho email marketing mà còn khiến một số người đánh giá bạn là ‘người quấy nhiễu’ phiền phức vì liên tục gửi những mẫu tin mà họ không cần.

Cần chọn lọc để tạo ra danh sách khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, đồng thời kết hợp sử dụng công cụ lọc Email “sống” để có được danh sách email còn hoạt động.

Tăng tỷ lệ mở Email bằng cách cá nhân hóa

Những Email được gửi đồng loạt sẽ mang lại cảm giác không thân thuộc với khách hàng, từ đó tỷ lệ mở email sẽ rất thấp.

Chính vì vậy bạn cần tận dụng phần tiêu đề, câu chào mở đầu hoặc nơi nào đó trong nội dung email để nêu tên khách nhận. Bằng cách sử dụng chức năng cá nhân hóa, khéo léo ghi chính xác tên khách hàng, bạn sẽ có thể tạo được ấn tượng mạnh với họ.

Tạo phương thức đăng ký sử dụng dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng

Khi đã tiếp cận được khách hàng, điều quan trọng nhất chính là kêu gọi hành động, vì đây chính là mục đích cuối cùng của việc gửi email.

Bằng cách tạo ra phương thức đăng ký sử dụng dịch vụ một cách tiện lợi như landing page với mẫu form đăng ký kết hợp với lời kêu gọi hành động sử dụng dịch vụ như ‘Tìm hiểu thêm’, ‘Đăng ký trải nghiệm’, chiến dịch marketing bằng Email sẽ mang lại hiệu quả bất ngờ cho khách sạn của bạn.

Email Marketing là một trong những phương thức quảng cáo hiệu quả nhưng lại không mất nhiều chi phí, giúp tăng doanh thu cho khách sạn. Khi áp dụng hình thức quảng cáo này, bạn nên tham khảo những lưu ý cũng như hướng dẫn của Hotel Link để xây dựng được chiến dịch Email Marketing hiệu quả, thành công.