Khách có thể kiểm tra tình trạng phòng và tiến hành đặt phòng trực tiếp trên trang web của khách sạn là bắt buộc nếu muốn đạt được hiệu quả doanh thu. Việc tạo ra những ưu đãi đặc biệt cũng là hoạt động cần thiết mà khách sạn nên áp dụng cho những mùa thấp điểm.

70% việc hoạch định du lịch và 50% lượng đơn đặt phòng trực tuyến đều diễn ra trên các thiết bị di động. Đến năm 2019, hơn 60% đơn đặt phòng đến từ máy tính bảng và điện thoại thông minh. Nếu website và booking engine của bạn không thể hiển thị trên thiết bị di động, bạn chắc chắn sẽ mất cơ hội nhận được booking về tay các đối thủ khác.

Các khách sạn thành công là khách sạn biết cách tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận từ cả nguồn booking trực tiếp và booking đến từ các OTA, GDS và các đơn vị trung gian khác. Để quản lý tốt tất cả các kênh phân phối, bạn cần công cụ thích hợp để thực hiện điều này.

Khách du lịch có xu hướng sử dụng những trang web phổ biến hay mạng xã hội như TripAdvisor, Facebook, Instagram, và YouTube. Nắm bắt hành vi này, bạn cần lập kế hoạch SEM và marketing trực tuyến để tiếp cận họ trên những kênh này.