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Hotel Link Pay FAQs

As Perguntas Mais Frequentes

Qual é a diferença entre o serviço de pagamentos embutido que a Hotel Link Pay está oferecendo e aquele disponível de outros provedores de pagamento?

Até agora, os gateways de pagamento / contas comerciais que as acomodações usavam para processar pagamentos internacionais de hóspedes e OTAs eram um sistema separado do software que os hotéis usam para administrar seus negócios. Em uma solução de pagamento embutida, o processamento de pagamentos e o gerenciamento de reservas de hotel são totalmente integrados. Isso permite uma grande economia de custos e muitas melhorias operacionais para acomodações. Conseqüentemente, os sistemas de pagamentos integrados deverão se tornar a norma do setor nos próximos 5 a 10 anos.

Podemos usar o Hotel Link Pay e outro provedor de serviços em nosso site, dando aos viajantes uma escolha?

Sim você pode. Em alguns países com um grande mercado doméstico de viagens, você poderá encontrar alguns serviços locais de pagamento muito populares entre os viajantes. Internacionalmente, porém, 85% dos pagamentos de viagens internacionais são feitos com cartões de crédito. Algumas acomodações também podem optar por manter opções como o Paypal em seu site, o que também é possível.

O que preciso fazer para solicitar uma conta do Hotel Link Merchant?

Vá para esta página (hotelpaymentsnow.com) e preencha o formulário de inscrição. Devido às regulamentações internacionais relacionadas a fraude, lavagem de dinheiro, combate ao terrorismo, etc., os candidatos devem fornecer informações sobre seus negócios e principais acionistas antes que uma conta comercial possa ser fornecida. Isso é conhecido como dados KYC (Know Your Customer) data.

Quanto tempo leva para a aprovação de uma conta?

Normalmente cerca de 7 dias.

Os fundos são enviados para mim imediatamente quando um hóspede faz um pagamento, ou seja, antes da chegada do hóspede?

Não. Os fundos só serão remetidos a você quando o serviço for entregue ao hóspede (ou seja, após o check-out). Nos casos em que é necessário um depósito não reembolsável nas políticas de reserva, eles podem ser processados antes da chegada do hóspede, mas também serão retidos pelo Hotel Link até a data do check-out.

Quanto tempo leva para liquidação e recebimento de fundos do Hotel Link?

Os fundos serão normalmente depositados em sua conta bancária dentro de 3 dias úteis.

Em meu país, não há provedores de contas comerciais locais. A Hotel Link Pay pode ajudar ou a Hotel Link Pay precisa ser licenciado localmente?

A Hotel Link Pay é desenvolvida pela Kovena (uma empresa de pagamentos com sede na Austrália) e, portanto, assim como as OTAs com sede no exterior, Kovena coleta os pagamentos dos viajantes por meio de sua conta comercial e os envia para você. O Hotel Link Pay pode, portanto, ser usado na maioria dos países onde não há hoje outros meios de pagamento.

Quanto custa o serviço?

Isso depende do país em que você está localizado. Geralmente, no entanto, a Hotel Link Pay será sempre muito competitiva, pois somos um sistema de pagamento especializado criado especificamente para provedores de hospedagem. Informe-nos onde você está localizado e podemos fornecer preços indicativos.

O que é a função de remessa em lote da Hotel Link?

Às vezes, os hotéis preferem manter os fundos na conta Kovena até que atinjam um valor mínimo para a transferência. Isso ocorre porque as taxas bancárias internas em transferências internacionais podem aumentar se forem pagas em cada transferência pequena. Então, por exemplo, em vez de 10 X $50 pagamentos … cada um atraindo uma taxa bancária interna de $12 (total de $120 para os $500), um hotel pode decidir manter os fundos com Kovena até que haja um mínimo de $500 em sua conta e fazer um remessa, incorrendo em apenas uma cobrança de $12.

A Hotel Link Pay permite a reconciliação automática das informações de reserva e pagamento?

Sim, permite. Cada reserva está ligada diretamente às informações de pagamento dessa reserva para que possa ver rapidamente o estado do pagamento e os detalhes de quaisquer deduções feitas, fundos transferidos para o seu banco, etc. É uma das grandes vantagens de um sistema de pagamentos embutido que você não precisa reconciliar manualmente as informações de reservas com suas informações de pagamentos bancários.

Minha empresa tem 5 hotéis que possuímos e operamos. Eu preciso de uma conta de comerciante separada para cada um?

Sim, você vai, no entanto, com os mesmos proprietários a aprovação será muito mais rápida. Sugirop que você entre em contato conosco pelo e-mail support@hotellinksolutions.com e nós o ajudaremos a configurar as coisas para você.

Uma das grandes dores de cabeça que temos atualmente é com os estornos. Como o Hotel Link Pay pode minimizar isso para nós?

Os estornos são iniciados pelo titular do cartão e podem ser um grande problema para acomodações. Os principais motivos para os estornos são;

• O cliente não reconhece a cobrança em sua conta
• O cliente deseja evitar o pagamento de acomodação ou serviço porque não ficou satisfeito com o serviço prestado
• O cliente esqueceu que fez uma compra específica
• Pode haver outro membro da família que fez a compra com seu cartão e eles não reconhecem a transação
• O cliente não concorda com o pagamento da taxa de cancelamento / não comparecimento
• Uso fraudulento do cartão – cartões roubados ou limites do cartão de teste

O sistema Kovena usado pela Hotel Link Pay aborda essas questões de várias maneiras.

Eu não me hospedei lá (erro honesto). O principal motivo pelo qual os titulares de cartão não reconhecem a cobrança em sua conta ou se esquecem de que fizeram a compra indicada em seu extrato é porque o nome do comerciante não é igual ao nome do provedor de serviços. Portanto, o hotel em que eles se hospedaram pode se chamar Mango Resort; no entanto, no extrato, a cobrança é apresentada pela Roberts Holdings (que presumivelmente é dona do Mango Resort). Kovena garante que eles incluam o nome real do provedor de serviços (chamado de descritor) nas informações passadas ao titular do cartão para que esse problema não surja. Cerca de 70% de todos os estornos são erros honestos, portanto, acertar faz uma grande diferença.

Eu não me hospedei lá / não comprei isso (tentativa deliberada de evitar o pagamento). Alguns viajantes tentarão reivindicar o dinheiro em seu cartão de crédito, alegando que não permaneceram na propriedade (alegando que fizeram um cancelamento), ou que fizeram o check-out antecipado ou não usaram o spa ou restaurante indicado na conta, etc. Isso não é algo que Kovena pode gerenciar diretamente, embora os viajantes que fazem isso estejam sinalizados no sistema e, se fizerem a reserva posteriormente, Kovena irá monitorar suas atividades de perto. A melhor forma de evitar este problema é a acomodação: a) tirar uma impressão do cartão no momento do check-in do hóspede (não uma fotocópia) e fazer com que o hóspede assine sua fatura no momento do check-out, reconhecendo e aceitando as cobranças feitas.

Uso fraudulento de um cartão. Kovena usa uma série de técnicas para minimizar isso, por exemplo, Kovena usa criptografia PCI DSS muito segura (tokenização) de dados do cartão, além de conformidade com PSD2 e o protocolo 3-D Secure. Essas três camadas de proteção mostraram reduzir a fraude com cartões em até 70%.

Serviço precário ou propriedade que não oferece instalações promovidas. Este é um problema do provedor de serviços e pode ser um grande problema com algumas acomodações (especialmente aquelas com feedback muito insatisfatório do viajante). Kovena monitorará os comentários dos viajantes sobre OTAs, TripAdvisor e Google para determinar se deve impor condições especiais ao provedor ou, em alguns casos, encerrar o serviço de conta do comerciante se um número excepcionalmente grande de estornos resultar desse problema.

Temos problemas para receber pagamentos por no-shows

Este é um problema comum e normalmente custa até 4% da receita ao ano. Com o novo sistema de pagamentos integrado Hotel Link, podemos ajudá-lo a cortar esse custo drasticamente em a) permitindo que você pré-autorize um valor no cartão do hóspede antes da data de check-in (para garantir que os fundos estejam disponíveis para você) e b), fornecendo documentos claros e auditáveis para apoiar a cobrança de no-show se questionada pelo hóspede (por meio de um estorno).

Recebemos muitas reclamações de clientes quando processamos reembolsos. Como a Hotel Link Pay pode ajudar aqui?

Reembolsos são de fato bastante comuns. Esse problema é que quando uma cobrança é feita no cartão do hóspede, isso aciona automaticamente uma chamada de fundos na conta bancária do hóspede (ou seja, os fundos são retirados imediatamente). Reembolsos, no entanto, demoram para serem processados e, portanto, quando você tenta processar uma nova cobrança após ter feito o reembolso, a conta do convidado pode ficar a descoberto e a cobrança será recusada. Os convidados ficam irritados … você não pode receber o pagamento …

O que Kovena fez é introduzir uma janela de 24 horas (expirando às 18:00 horas AEST de cada dia) dentro da qual você pode fazer cobranças e então anular (cancelar) essas cobranças sem incorrer em quaisquer custos. Kovena só repassa as cobranças para as redes do adquirente e do cartão após o término desse período de retenção. Observe, entretanto, que se você processar uma cobrança em 1755 AEST, terá apenas 5 minutos para cancelar a cobrança antes que as informações sejam passadas para os adquirentes e redes de cartões.

Onde posso acessar informações adicionais?

Consulte o site do Hotel Link Pay ou os Termos de Serviço online para obter mais informações. Você também pode usar a função de bate-papo neste site ou enviar um e-mail para support@hotellinksolutions.com.

Vamos Conversar Sobre Pagamentos

Torne os pagamentos convenientes e parte natural da experiência do hóspede. Com o Hotel Link Pay, você tem a flexibilidade de receber pagamentos em qualquer etapa do processo de reserva.

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