Hotel Link Pay FAQs

Em todos os lugares do mundo.

Não há taxas de inscrição, custos de manutenção ou taxas de reembolso. Cada região tem suas próprias opções de preços. Entre em contato conosco em project@hotellinksolutions.com.

Não.

Você precisará pedir ao titular do cartão para entrar em contato com o banco. Normalmente, o titular do cartão precisa aprovar a cobrança ou o banco estabeleceu um limite de quanto uma única transação no exterior pode ser feita e o titular do cartão precisa liberar esse limite.

Sim. Você pode ajustar o valor que gostaria de repassar ao hóspede, se permitido pelo governo local.

Clique aqui para se inscrever no Hotel Link Pay.

Acesse esta página e preencha o formulário de inscrição. Devido a regulamentações transfronteiriças relacionadas a questões como fraude, lavagem de dinheiro, combate ao terrorismo, etc., os solicitantes devem fornecer informações sobre seus negócios e principais acionistas antes que uma conta possa ser fornecida. Isso é conhecido como dados KYC (Know Your Customer).

Você pode começar a transacionar 1 dia depois de assinar o contrato. Você pode receber seu dinheiro assim que verificarmos sua empresa (cerca de 3 a 5 dias).

Você pode receber seu dinheiro assim que verificarmos sua empresa (cerca de 3 a 5 dias). Depois de verificado, leva 2 dias para receber seus fundos em sua conta bancária, uma vez que você o solicite. Alguns países podem demorar um pouco mais.

As acomodações podem decidir quando desejam transferir os fundos para sua conta bancária, por exemplo, semanal, quinzenal, mensal, uma vez atingido um determinado valor ou em um dia específico.

Não há custos adicionais e também reembolsaremos a taxa sobre a cobrança original. Os hóspedes receberão o reembolso em 3-5 dias úteis a partir da emissão do reembolso.

Se o pagamento for bem-sucedido em um cartão roubado devido ao banco do titular do cartão não sinalizar o cartão, isso exigirá que a Kovena e o hotel forneçam ao banco emissor as informações relevantes para a transação. No caso de autenticação de 2 fatores (3DS), o hotel não se responsabiliza. Nos casos em que a autenticação de dois fatores não foi usada, o banco emissor ainda arcará com o custo se a Kovena e o hotel puderem fornecer evidências de que o serviço foi entregue.

Sim, se o cartão for marcado como roubado pelo banco emissor, sinalizaremos a transação e solicitaremos que o titular do cartão entre em contato com o banco emissor.

O operador do hotel receberá uma mensagem de erro informando que a transação foi recusada e para entrar em contato com o hóspede no portal Hotel Link.

O hotel manterá os fundos definidos no momento do check-out; o crédito futuro oferecido pelo hotel é um acordo entre o hotel e o hóspede. Alternativamente, o hotel pode reembolsar a transação original e cobrar o hóspede novamente para uma reserva futura.

Nosso relatório é único; exibimos todos os dados de pagamento juntamente com os dados de reserva em um local centralizado acessível na extranet. Entre em contato com project@hotellinksolutions.com para saber mais.

Se o estorno for decidido a favor do titular do cartão, os fundos da transação que foram perdidos com o estorno mais $ 25,00 AUD serão debitados. No caso de um estorno ser decidido a favor da acomodação, todas as taxas são devolvidas a acomodação.

Seu banco local pode cobrar uma taxa para receber fundos, por favor, verifique com eles. Não há cobrança do nosso lado para enviar os fundos.

MasterCard e Visa, a partir de fevereiro de 2022. Adicionaremos e integraremos continuamente a outros tipos de pagamento e faremos um esforço considerável para fornecer aos hotéis diferentes tipos de pagamento.

Sim. Isso garante que o hóspede seja o proprietário do cartão e não um fraudador. Essa camada extra de segurança é uma forte prova de que a transação foi genuína. Quando um cliente faz um pagamento que excede um determinado valor, o Hotel Link Pay fornece a tecnologia – se o banco do cliente tiver 2FA autorizado – para enviar ao cliente uma notificação por push ou outra segunda camada de segurança para aprovar a transação.

O motivo número um para estornos é quando um cliente visualiza seu cartão de crédito ou extrato bancário e vê uma transação que não reconhece, por exemplo, uma linha mostrando ‘Controladora’ ou ‘XXX Holding Company’. Com os descritores de extrato do Hotel Link Pay, cada propriedade será claramente descrita no extrato bancário do cliente. Essa tecnologia é chamada de ‘Descritores de Declaração’.

Nosso recurso de pagamento automatizado permite que os hoteleiros parem de precisar definir lembretes para cobrar manualmente os cartões no momento do vencimento do depósito.

Notificaremos o hóspede 2 dias antes da cobrança e cobraremos automaticamente o cartão armazenado de acordo com suas próprias políticas de depósito. Por exemplo, se você cobrar 50% do valor total da reserva 3 dias antes do check-in do hóspede, notificaremos o hóspede 5 dias antes do check-in que seu cartão será cobrado 50% do total da reserva e confirmaremos o valor 2 dias antes. Como hoteleiro, você não terá que fazer nada.

Não. Você pode ativar e desativar essa funcionalidade a qualquer momento na extranet.

Não há período de bloqueio. Você pode parar de usar o serviço a qualquer momento. A Hotel Link Pay cobra por transação processada e não há taxa recorrente.

Sim você pode. Em alguns países com um grande mercado doméstico de viagens, você poderá encontrar alguns serviços locais de pagamento muito populares entre os viajantes. Internacionalmente, porém, 85% dos pagamentos de viagens internacionais são feitos com cartões de crédito. Algumas acomodações também podem optar por manter opções como o Paypal em seu site, o que também é possível.

Você pode ativar o recurso de pagamento automatizado para cobrar o cartão devido a um cancelamento de acordo com suas políticas.

Sim, mas se os proprietários forem os mesmos, as informações solicitadas serão exatamente as mesmas para que o processo seja muito mais rápido.

Os estornos são iniciados pelo titular do cartão e podem ser um grande problema para acomodações. Os principais motivos para os estornos são;

• O cliente não reconhece a cobrança em sua conta
• O cliente deseja evitar o pagamento de acomodação ou serviço porque não ficou satisfeito com o serviço prestado
• O cliente esqueceu que fez uma compra específica
• Pode haver outro membro da família que fez a compra com seu cartão e eles não reconhecem a transação
• O cliente não concorda com o pagamento da taxa de cancelamento / não comparecimento
• Uso fraudulento do cartão – cartões roubados ou limites do cartão de teste

O sistema Kovena usado pela Hotel Link Pay aborda essas questões de várias maneiras.

Eu não me hospedei lá (erro honesto). O principal motivo pelo qual os titulares de cartão não reconhecem a cobrança em sua conta ou se esquecem de que fizeram a compra indicada em seu extrato é porque o nome do comerciante não é igual ao nome do provedor de serviços. Portanto, o hotel em que eles se hospedaram pode se chamar Mango Resort; no entanto, no extrato, a cobrança é apresentada pela Roberts Holdings (que presumivelmente é dona do Mango Resort). Kovena garante que eles incluam o nome real do provedor de serviços (chamado de descritor) nas informações passadas ao titular do cartão para que esse problema não surja. Cerca de 70% de todos os estornos são erros honestos, portanto, acertar faz uma grande diferença.

Eu não me hospedei lá / não comprei isso (tentativa deliberada de evitar o pagamento). Alguns viajantes tentarão reivindicar o dinheiro em seu cartão de crédito, alegando que não permaneceram na propriedade (alegando que fizeram um cancelamento), ou que fizeram o check-out antecipado ou não usaram o spa ou restaurante indicado na conta, etc. Isso não é algo que Kovena pode gerenciar diretamente, embora os viajantes que fazem isso estejam sinalizados no sistema e, se fizerem a reserva posteriormente, Kovena irá monitorar suas atividades de perto. A melhor forma de evitar este problema é a acomodação: a) tirar uma impressão do cartão no momento do check-in do hóspede (não uma fotocópia) e fazer com que o hóspede assine sua fatura no momento do check-out, reconhecendo e aceitando as cobranças feitas.

Uso fraudulento de um cartão. Kovena usa uma série de técnicas para minimizar isso, por exemplo, Kovena usa criptografia PCI DSS muito segura (tokenização) de dados do cartão, além de conformidade com PSD2 e o protocolo 3-D Secure. Essas três camadas de proteção mostraram reduzir a fraude com cartões em até 70%.

Serviço precário ou propriedade que não oferece instalações promovidas. Este é um problema do provedor de serviços e pode ser um grande problema com algumas acomodações (especialmente aquelas com feedback muito insatisfatório do viajante). Kovena monitorará os comentários dos viajantes sobre OTAs, TripAdvisor e Google para determinar se deve impor condições especiais ao provedor ou, em alguns casos, encerrar o serviço de conta do comerciante se um número excepcionalmente grande de estornos resultar desse problema.

Este é um problema comum e normalmente custa até 4% da receita por ano. Com o novo sistema de pagamentos integrado da Hotel Link, podemos ajudá-lo a reduzir drasticamente esse custo a) permitindo que você pré-autorize um valor no cartão do hóspede antes da data do check-in para garantir que os fundos estejam disponíveis e b) fornecer documentos claros e auditáveis para apoiar a cobrança de no-show se questionado pelo hóspede por meio de um estorno.

Facilmente! Você pode emitir um reembolso para um hóspede diretamente na reserva. Você pode simplesmente clicar em uma transação anterior e inserir o valor que deseja reembolsar. O hóspede verá esses fundos de volta em seu cartão dentro de 3 a 5 dias.

Sim.

Sim. Eles receberão um e-mail com o recibo.

Sim.