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Hotel Link Pay

Preguntas Más Frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre el servicio de pagos integrado que ofrece Hotel Link Pay y el que ofrecen otros proveedores de pagos?

Hasta ahora, las pasarelas de pago que los hoteles han utilizado para realizar cobros internacionales de los huéspedes y de las OTA´s, han sido por lo general un sistema separado del software, que utilizan los hoteles para sus operaciones. En una solución de Pago Integrado, el procesamiento de pago y la gestión de reservas del hotel están completamente enlazados e integrados. Esto permite grandes ahorros de costos y muchas mejoras operativas. Por lo tanto, los sistemas de pagos integrados se convertirán en una regla de la industria en los próximos 5 a 10 años.

¿Podemos utilizar Hotel Link Pay y otra pasarela de pagos en nuestro sitio web?

Sí, tu puedes. En algunos países con un gran mercado de viajes nacional, es posible que encuentre algunos servicios de pago móvil locales, en uso que son populares entre los viajeros. A nivel internacional, sin embargo, el 85% de los pagos de viajes transfronterizos se realizan con tarjetas de crédito. Algunos hoteles también pueden optar por mantener opciones como Paypal en la web, lo que también es posible.

¿Qué debo hacer para solicitar Hotel Link Pay?

Escríbenos directamente. Debido a las regulaciones transfronterizos relacionados con fraude, lavado de dinero, lucha contra el terrorismo, etc., los solicitantes deben proporcionar información sobre su negocio y accionistas clave antes de que se pueda proporcionar una cuenta comercial. Esto se conoce como datos KYC (Informe a su cliente).

¿Cuánto tiempo toma en entregarte tu código comercio?

En 07 días hábiles.

¿Me depositan el saldo inmediatamente cuando un huésped realiza un pago, es decir, antes de su llegada?

No. Los fondos solo se le remitirán cuando el servicio se haya entregado al huésped (es decir, después de que el huésped se retire). En los casos en los que se requiera un depósito no reembolsable en sus políticas de reserva, estos pueden procesarse antes de la llegada del huésped, pero también serán retenidos por Hotel Link hasta la fecha de salida.

¿Cuánto tiempo se tarda en liquidar y recibir el deposito de Hotel Link?

El saldo normalmente se depositará en tu cuenta bancaria dentro de los 3 días hábiles.

En mi país, no hay pasarelas de pago. ¿Puede ayudar Hotel Link Pay o es necesario que Hotel Link Pay tenga una licencia local?

Hotel Link Pay funciona con Kovena (una empresa de pagos, con sede en Australia) y, por lo tanto, al igual que las OTA´s que tienen su sede en el extranjero, Kovena cobra los pagos de los viajeros a través de su cuenta de comercio y te los envía. Por lo tanto, Hotel Link Pay se puede utilizar en la mayoría de los países donde actualmente no existen medios de pago.

¿Cuánto cuesta el servicio?

Esto depende del país en el que te encuentres. Generalmente, Hotel Link Pay siempre será accesible, ya que somos un sistema de pago especializado, creado específicamente para hoteleros. Podemos proporcionarte precios indicativos según el mercado.

¿Hay Comisiones Bancarias Con Hotel Link Pay?

A veces los hoteles prefieren mantener fondos en la cuenta de Kovena, hasta que alcancen una cantidad mínima para hacer la transferencia. Esto se debe a que las comisiones bancarias en transferencias internacionales pueden ser altas si se hacen en varias operaciones. Por ejemplo; se cargan $ 12.00 por transferencia, (un total de $ 120 por los $ 500 en 10 transferencias), un hotel puede optar por acumular el saldo con Kovena hasta que haya un mínimo de $ 500 en su cuenta, y hacer la transferencia, incurriendo en un solo cargo de $ 12.

¿Hotel Link Pay Automatiza Y Sincroniza La Información De Reserva Y Pago?

Sí, lo hace. Cada reserva está vinculada directamente a la información de pago de la misma, para que pueda ver el estado de pago y los detalles de las deducciones realizadas, los fondos transferidos a tu banco, etc. Es una de las grandes ventajas de un sistema de pagos integrado, no es necesario que concilies manualmente la información de las reservas con la información de los pagos bancarios.

Somos una cadena Hotelera. ¿Necesito un código comercio para cada Hotel?

Sí, sin embargo, con los mismos propietarios, la aprobación será mucho más rápida. Sugiero que te comuniques con nosotros: support@hotellinksolutions.com y lo ayudaremos a elaborar una estrategia.

¿Cómo puede Hotel Link Pay minimizar las devoluciones?

Las devoluciones son solicitados por el titular de la tarjeta y pueden ser un gran inconveniente. Las principales razones de las devoluciones son;

• El cliente no reconoce el cargo en tu cuenta.
• El cliente quiere evitar pagar por la estadía, porque no está satisfecho con el servicio brindado.
• El cliente ha olvidado que realizó una compra en particular.
• Puede haber otro miembro del hogar que realizó la compra con su tarjeta y no reconoce la transacción.
• El cliente no está de acuerdo con pagar la tarifa de No-show.
• Uso fraudulento de la tarjeta: tarjetas robadas o prueba de límites de tarjetas

El sistema Kovena utilizado por Hotel Link Pay aborda estos problemas de varias maneras:

• La razón principal por la que los titulares de tarjetas no reconocen el cargo en su cuenta, o han olvidado que hicieron la compra que se muestra en su estado de cuenta, es porque el nombre del comercio no es el mismo que el nombre del hotel. Por lo tanto, el hotel en el que se quedaron puede llamarse Mango Resort, sin embargo, en la factura se muestra a Roberts Holdings (que también es el propietario de Mango Resort). Kovena se asegura de que incluyan el nombre real del proveedor de servicios para que no surja este problema. Alrededor del 70% de todas las devoluciones de cargo, son errores honestos, por lo que hacerlo bien hace una gran diferencia.

• Algunos viajeros intentarán reclamar el dinero de su tarjeta de crédito alegando que no se hospedaron (alegando que hicieron una cancelación), o que salieron temprano o no usaron el spa o restaurante que se muestra en la factura, etc. Esto no es algo que Kovena pueda gestionar directamente, aunque los viajeros que lo hagan están observados en el sistema y, si reservan posteriormente, Kovena supervisará de cerca sus actividades. La mejor manera de evitar este problema es que el hotel; tome una impresión de la tarjeta cuando el huésped se registre (no una fotocopia) y que el huésped firme su factura en el momento de la salida, reconociendo y aceptando los cargos realizados.

• Uso fraudulento de una tarjeta. Kovena utiliza una serie de técnicas para minimizar que esto suceda, por ejemplo, Kovena aplica (tokenización) PCI DSS muy seguro de los datos de la tarjeta, además de la conformidad  PSD2 y el protocolo 3-D Secure. Se ha demostrado que estas tres capas de protección reducen el fraude con tarjetas hasta en un 70%.

Mal servicio o no brindan las instalaciones adecuadas. Este es un problema muy delicado con algunas propiedades (especialmente aquellos con comentarios negativos). Kovena supervisará los comentarios de los viajeros a través de las OTA´s, TripAdvisor y Google para determinar si imponer condiciones especiales o en algunos casos, cancelar la instalación de la cuenta del comerciante si se produce una cantidad de devoluciones debido a la mala experiencia.

Tenemos inconvenientes para que nos paguen por No-Show

Este es un problema común y normalmente cuesta hasta el 4% de los ingresos anuales. Con el nuevo sistema de pagos integrado de Hotel Link Pay, podemos ayudarlo a reducir este costo drásticamente: a). Permitiéndole preautorizar una cantidad en la tarjeta del huésped antes de la fecha de check-in (para asegurarse de que los fondos estén disponibles para el hotel). & b ). Proporcionando la documentación correspondiente para respaldar el cargo por No-show si el huésped lo cuestiona (a través de una devolución).

Tenemos muchos reclamos por reembolsos. ¿Cómo puede ayudar Hotel Link Pay aquí?

Los reembolsos son bastante comunes.El problema es cuando se realiza un cargo en la tarjeta del huésped, esto activa automáticamente una solicitud de fondos en la cuenta bancaria del titular (es decir, los fondos se retiran de inmediato). Sin embargo, los reembolsos toman tiempo para procesarse y, por lo tanto, cuando intente procesar un nuevo cargo después de haber realizado el reembolso, la cuenta del invitado puede quedar sobregirada y el cargo será rechazado. Genera confusiones…

Lo que Kovena ha hecho es introducir una ventana de 24 horas (que expira a las 18:00 horas AEST / cada día) donde puede realizar cargos y luego anular (cancelar) sin incurrir en ningún costo. Kovena solo transfiere los cargos a las redes del adquirente y de la tarjeta una vez transcurrido este período de retención. Sin embargo, tenga en cuenta que si procesa un cargo en 17:55 AEST, solo tendrá 5 minutos para anular el cargo, antes de que la información se transmita a los adquirentes y las redes de tarjetas.

¿Dónde puedo acceder para más información?

Consulta el sitio web de Hotel Link Pay o los Terms of Service  en línea para obtener más información. También podemos conversar vía chat de la página web o puedes enviarnos un correo a: support@hotellinksolutions.com.

Hablemos de Pagos

Realiza los cobros de forma sencilla, segura y rápida como parte de la experiencia del huésped. Con Hotel Link Pay, tienes la flexibilidad de aceptar cobros en cualquier paso del proceso de reserva.

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