Hotel Link Pay
Preguntas Más Frecuentes
Globalmente.
No hay costo de activación, ni costo de mantenimiento o tarifas de reembolso. Cada región en el mundo tiene sus opciones de precios. Escríbenos a: project@hotellinksolutions.com.
No.
Deberás pedirle al titular de la tarjeta que se comunique con su banco. Por lo general, el titular de la misma tiene que aprobar el cargo o su banco ha establecido un límite sobre cuánto puede realizar en una transacción en el extranjero, y el titular de la tarjeta debe solicitar liberar este límite.
Si. Puedes ajustar la cantidad que te gustaría cobrar al huésped, dentro de las normas gubernamentales.
Haz click aquí para registrarte en Hotel Link Pay.
Ingresa a esta página y completa el formulario de solicitud. Debido a las regulaciones transfronterizos relacionados con temas como el fraude, el lavado de dinero, la lucha contra el terrorismo, etc., los solicitantes deben proporcionar información sobre su negocio y de los principales accionistas antes de poder proporcionar una cuenta de comercio. Esto se conoce como datos KYC (Conozca a su cliente).
Puedes comenzar a realizar transacciones 01 día después de firmar el acuerdo. Puedes recibir tu dinero una vez que verifiquemos tu negocio (~3-5 días).
Puedes recibir tu dinero una vez que verifiquemos tu negocio (~3-5 días). Una vez que esté verificado, toma 02 días para recibir el depósito en tu cuenta bancaria una vez realizado el C/out. Algunos países pueden tardar un poco más.
Los alojamientos pueden realizar desembolsos en tu cuenta bancaria en cualquier momento; semanal, quincenal, mensual, una vez que alcance un monto específico, o en un día específico.
No hay cargos adicionales y también le reembolsaremos la tarifa en base al cargo inicial. Los huéspedes recibirán el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la emisión del mismo.
Si el pago se realiza correctamente con una tarjeta robada debido a que el banco del titular de la tarjeta no observó la misma, esto requerirá que Kovena y el hotel proporcionen al banco emisor la información relevante para la transacción. En el caso de que se utilizara la autenticación de 2 factores (3DS), el hotel no asumiría ninguna responsabilidad. En los casos en los que no se utilizó la autenticación de 2 factores, el banco emisor aún asume el costo, es importante que Kovena y el hotel puedan proporcionar evidencia de que se prestó el servicio.
Sí, si el banco emisor observa la tarjeta como robada, observaremos la transacción y solicitaremos al titular de la tarjeta que se comunique con su banco emisor.
El administrador del hotel recibirá un mensaje de error indicando que la transacción fue rechazada y que se comunique con el huésped a través del portal de Hotel Link.
La pre-autorización que ofrece el hotel, es un acuerdo entre el hotel y el huésped. Alternativamente, el hotel puede reembolsar el monto original y cobrar al huésped nuevamente por la futura reserva.
Nuestros reportes son únicos; mostramos el detalle de pago junto con los datos de la reserva con un solo click desde la PMS. Contáctanos a: project@hotellinksolutions.com para obtener más información.
Si la devolución es a favor del titular de la tarjeta, se debitan los fondos de la transacción que se perdieron por la devolución más $25.00 AUD. En caso de que se dictamine una devolución a favor del alojamiento, se hace la devolución en base a las tarifas del mismo.
Tu banco local puede cobrar una tasa adicional para recibir el depósito, consulta las condiciones de tu banco. No hay ningún cargo de nuestra parte para enviar los fondos.
MasterCard y Visa. Continuaremos agregando e integrando otros tipos de pagos competitivos y comerciales para la industria hotelera.
Si. Esto garantiza que el propietario de la tarjeta no sea un estafador. Esta capa adicional de seguridad en la contraseña es una prueba sólida de que la transacción fue genuina. Cuando un cliente realiza un pago que supera una cierta cantidad, Hotel Link Pay proporciona tecnología solo si el banco del usuario tiene autorización 2fa, para enviar al cliente una notificación automática u otra segunda capa de seguridad para aprobar la transacción.
El motivo principal de las devoluciones, es cuando el cliente no reconoce una transacción en el extracto de su cuenta bancaria. Habrá una línea que muestre el ‘Nombre Comercial’ y ‘Razón Social’. Con los descriptores del extracto de Hotel Link Pay, cada propiedad se describirá claramente en el extracto bancario del cliente. Esta tecnología se llama ‘Descriptores de declaraciones’.
Nuestra función de pago automatizado permite a los hoteleros dejar de programar recordatorios para cargar manualmente las tarjetas en el momento que vence una pre-autorización.
Notificaremos al huésped 02 días antes del cargo, asimismo cargaremos automáticamente a la tarjeta registrada para la reserva, de acuerdo a sus propias políticas de pago. Por ejemplo, si se cobra el 50% del monto total de la reserva 03 días antes de la llegada del huésped, le notificaremos al huésped 05 días antes del check-in que se cargará el 50% del total de la reserva en la tarjeta, y le enviaremos la confirmación de pago en 02 días. El hotelero, no tendrá que hacer nada.
No. Puedes activar y desactivar esta función en cualquier momento desde la extranet.
Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Hotel Link, paga los cargos por transacción procesada y no hay ninguna tarifa recurrente.
Sí tu puedes. En algunos países con un mercado potencial de turismo interno, es posible que se utilicen algunas pasarelas de pago móviles locales, muy populares que también utilizan los viajeros. Sin embargo; a nivel internacional, el 85% de los pagos de viajes transfronterizos se realizan con tarjetas de crédito. Algunos alojamientos también pueden optar por mantener opciones como PayPal en su web, lo cual también es posible.
Puedes activar la función de pago automático para cargar a la tarjeta, como una cancelación de reserva por ejemplo, todo en base a tus políticas de reservas.
Sí, pero si los propietarios son los mismos, la información solicitada será exactamente la misma por lo que el proceso será mucho más rápido.
Las devoluciones son iniciados por el titular de la tarjeta y pueden ser un gran problema para los hoteles. Las principales razones de las devoluciones de cargo son:
• El cliente no reconoce el cargo en su cuenta.
• El cliente no quiere pagar la cuenta por el mal servicio prestado.
• El cliente ha olvidado que tomó un servicio adicional.
• Otra persona que conoce hizo la compra con su tarjeta y no reconoce la
transacción.
• El cliente no está de acuerdo con pagar la tarifa de Cancelación o No Show.
• Uso fraudulento de la tarjeta: tarjetas robadas o prueba de límites de la tarjeta.
El sistema Kovena utilizado por Hotel Link Pay aborda estos problemas de varias maneras.
No me hospede allí (error honesto). La razón principal por la que los usuarios no reconocen un cargo en su cuenta u olvidan que realizaron una compra es porque la razón social no es el mismo que el nombre comercial del Hotel. Por ejemplo; es posible que se hayan hospedado en Mango Resort, sin embargo, en su estado de cuenta aparece como Roberts Holdings, que supondremos que es el propietario de Mango Resort. Kovena se asegura de que sea la misma razón social y el mismo proveedor de servicios, también conocido como descriptor; e incluye en la información que se le envía al titular de la tarjeta para que este problema no surja. Alrededor del 70% de todas las devoluciones de cargo son errores honestos, por lo que este detalle marca una gran diferencia.
No me quedé allí / No compré eso (intento deliberado de evitar el pago). Algunos viajeros intentarán reclamar la devolución del dinero de su tarjeta de crédito al afirmar que no se hospedaron en el hotel, alegando que cancelaron, o que se retiraron antes de tiempo o que no usaron el spa o el restaurante que se muestra en la factura, etc. Esto no es algo que Kovena pueda gestionar directamente, aunque los viajeros que lo hacen quedan observados en el sistema y, si reservan posteriormente, Kovena supervisará de cerca sus actividades. La mejor manera de evitar este problema es que; el hotel tome una impresión de la tarjeta cuando el huésped se registre, no una fotocopia. Que el huésped firme su factura al momento de la salida, reconociendo y aceptando los cargos realizados.
Uso fraudulento de una tarjeta. Kovena utiliza una serie de técnicas para minimizar que esto suceda, por ejemplo, Kovena utiliza un cifrado PCI DSS muy seguro, denominado tokenización de los datos de la tarjeta, además de conformidad con PSD2 y el protocolo 3-D Secure. Se ha demostrado que estas tres capas de protección reducen el fraude con tarjetas hasta en un 70 %.
Mal servicio o el hotel no brinda las instalaciones promocionadas. Este es un problema del hotelero y puede ser un problema importante con algunos hoteles, especialmente aquellos con comentarios de viajeros muy deficientes. Kovena controlará los comentarios de los viajeros en las OTAs, TripAdvisor y Google para determinar si se imponen condiciones especiales al hotelero o, en algunos casos, se rescinde el servicio de la cuenta comercio si este problema genera una cantidad grande innecesaria de devoluciones de cargo.
Este es un problema común y normalmente cuesta hasta el 4% de los ingresos al año. Con el nuevo sistema de pagos incorporado de Hotel Link, podemos ayudarte a reducir este costo drásticamente, al permitir pre-autorizar un monto en la tarjeta del huésped antes del check-in para asegurarse de que los fondos estén disponibles y proporcionarle al cliente documentos claros y auditables para respaldar el cargo por no-show si el huésped solicita una devolución de cargo.
¡Fácilmente! Puedes emitir un reembolso a un huésped directamente dentro de la reserva. Simplemente haciendo click en una transacción anterior e ingresar el monto que desea reembolsar. El huésped verá el saldo de vuelta en su tarjeta en los siguientes 3 a 5 días.
Si.
Si.
Si. Recibirá un correo electrónico con el recibo.
Hablemos de Pagos
Realiza los cobros de forma sencilla, segura y rápida como parte de la experiencia
del
huésped. Con Hotel Link Pay, tienes la flexibilidad de aceptar cobros en
cualquier
paso del proceso de reserva.